对自助服务无法解决的问题，凯易通客服专员通过电话支持解决用户常见的业务问题。

不限次数的咨询服务——周一至周六，早上9：00－18：00（节假日除外）售后客服电话：020－22274260

对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案等。

不限次数的远程服务，周一至周六，早上9：00－18：00（节假日除外）

（1）服务内容：用户可以获取软件最新版本的升级。

（2）服务价值：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件。

借助凯软公司所拥有的区域范围内的优质客户、前沿技术、专业人才、管理经验等多种资源，为客户提供包括研讨、沙龙、在线会议，等一系列活动的交流平台。

客服专员通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀。

用户通过系统帮助或登陆凯易通官方网站提供的自助服务。常见问题查询、产品部训视频教程等。

用户登陆官网www.kr189.com 进行自助服务。

凯易通服务工程师到用户公司现场帮助用户解决使用问题划进行使用培训训等。

提供2次上门服务（厂家服务限广州范围内）其它城市需联系当地代理商。如要厂家技术上门服务，需要用户报销差旅费。

提供系统功能的小改动及完善，系统升级，数据迁移，数据优化处理等。

修改的功能只限当前应用模块。增加新功能模块需要另外支付一定的开发费用。

定期对用户服务器的全安性，系统的运行情况进行检测，并提供相应的解决方案。